售后服务

    和艺装饰服务不仅注重售前、售中服务，更注重的是售后服务，售后服务是装饰公司所提供服务的最后一个环节，关系到一个企业是否真正对客户负责、把客户的利益放在首位。由于各方面的原因，目前装饰行业售后服务仍缺乏统一的行业标准，为此和艺装饰率先推出了装修行业的售后新规范，可以楖括为一是“及时服务”， 二是“跟踪服务”， 三是“超质服务”。具体细节如下： 

1、对每位客户开展售后服务跟踪，并统一建立售后服务跟踪联系表，对客户定期进行回访并详细记录  

2、验收合格后一个月内，电话回访，为业主解决因搬家磕碰出现的问题  

3、客户入住新居三个月，电话回访客户使用感受，及时弥补不足   

4、客户入住第一个采暖期后，电话回访，及时解决装修因季节变化反映出的问题   

5、如有急修项目（水、电等）可拨打24小时服务热线，公司将在最短的时间内派专人到现场   

6、正常报修，公司会派人48小时内上门服务，紧急报修立即解决，一般性问题12小时内解决，特殊问题与业主协商时间  

7、在施工过程中，细化责任，对每一项工程的责任人及施工人员备案记录，在工程竣工验收结算后将联系表交由工程部经理存档，以备后期维护之用 

8、打造放心工程，质量不合格，材料不达标，客户拒绝付款 

9、饰后房给予三年保修,隐蔽工程五年保修  

10、工程竣工后，公司可提供优质保洁服务，让您装修完工后直接入住干净、明亮、舒适的新家  

11、属于自己的责任绝不逃避，不属自己的责任也尽量提供方便和帮助；影响业主正常生活的如水电问题，先行维修再谈责任  和艺装饰，注重安全环保，真正保障您和家人的健康，给您一个安全温馨的家，让您不必为“遗憾工程”买单 ！  

    想装修，找和艺装饰。我司一贯选用上乘材料悉心精制，各类装饰项目均经严格检验，品质可靠，值得信赖。